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在我做咨询的企业中,有这样的现象,很有意思。有的部门为了对老总有个交待,或促使企业内的其他部门与自己保持一致,就企图通过几次培训或简单的现场查找问题,将其他部门的问题暴露出来,让那些负责人难堪,然后能马上自动自觉地解决问题,以达成自己的目的。 这种心理和做事注定是收效甚微的。因为,企业内各诸侯地位的形成是一个长期的过程,其中有着很复杂的原因,企业内部的博弈既不是一天两天能解决的,更不是远来的和尚能点石成金的。企业应当通过培训和咨询,来改变各部门博弈的游戏规则,实现企业实质性的转变,提高效率和质量,降低成本,让企业和顾客获得收益,以达到其内心真正的满意,而不要将咨询或培训当成“饥饿时的窝头”。
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