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领导者突发事件舆论引导策略与企业声誉管理培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、掌握突发事件舆论引导策略；
2、掌握七大媒体危机公关原则；
3、大量中外政府危机公关案例解析。
培训对象：
企事业单位高层管理者、市场部经理、公关部经理等高层决策者。
培训背景：
目前媒体迅速发展，特别是网络媒体发展一日千里，影响无处不在，无时不在，瞬间就能形成“舆论风波”。有关政府和企业应对稍有失误，就会受到媒体更强烈的质疑或批评，引发“舆论审判”，轻则使政府形象受损，重则引发群体性事件，破坏社会稳定。如今年发生的辽宁西丰事件，陕西绥德事件和贵州瓮安事件等，这已经成为一种新型的公共安全危机。但许多政府和企业领导对这一新的情况还没有做好充分准备，常常在出现危机后不知所措，坐失良机，或频出错招，把小问题激化成大矛盾，给国家、企业造成重大损失——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《领导者突发事件舆论引导策略培训》！课程针对这一情况，提出了七大媒体危机公关原则，并对大量中外政府危机公关正反两方面的案例逐一进行分析和点评。
---欢迎进入著名讲师谭小芳老师的经典课程《领导者突发事件舆论引导策略与企业声誉管理培训》！
培训大纲：

第一天：领导者突发事件舆论引导策略篇

第一部分：现代媒体与媒体危机公关

第一讲：媒体与媒体危机

一、现代领导应有媒体危机感和媒体意识
1、媒体加大了对政府的舆论监督力度，政府面临的舆论危机压力大大增加
2、媒体的快速发展和膨胀带来的消极面给现代领导者也带来新的挑战
3、网络的出现和迅速发展使这一问题变得更加突出

二、现代领导者只有改变旧的媒体应对做法，纠正错误的认识和指导思想才能从容面对媒体
1、我国目前在媒体危机应对上的一些主要错误做法
(1)封锁消息
(2)一味辟谣和否认
(3)鸵鸟政策
(4)反应迟缓，敷衍塞责
(5)忽视网络舆论和网络民意
2、几个错误的认识和指导思想
(1)认识上的误区
(2)错误的指导思想

三、建立新闻发布机制是政府媒体危机公关非常重要的手段
1、有助于增强公众对政府的信任
2、有助于遏制谣言，安定人心
3、有助于建立政府的良好形象
4、有助于危机的缓解或化解

四、制定突发事件媒体应急预案、聘请媒体危机公关顾问可大大减少出现媒体危机
1、制定突发事件媒体应急预案的重要性
2、聘请媒体危机公关顾问的作用

第二讲：政府媒体危机公关的七大基本原则

一、第一时间原则
二、公开透明原则
三、第三方原则
四、坦诚原则
五、情感原则
六、口径一致原则
七、留有余地原则

第二部分：案例回放与点评

第一讲：自然灾害类

一、四川汶川大地震
二、2008年南方雪灾
三、黑龙江沙兰镇小学洪灾事件
四、太湖蓝藻事件
五、日本阪神大地震和日本本州岛大地震
六、美国“卡特里娜”飓风

第二讲：事故灾害类

一、哈尔滨市水危机
二、广西南丹特大矿难
三、北京密云踩踏事件
四、厦门PX项目危机
五、美国挑战者号航天飞机爆炸事件
六、纽约大停电事件

第三讲：公共安全类

一、辽宁海城学生豆奶中毒事件
二、武汉市水果湖小学集体食物中毒事件
三、四川“怪病”
四、禽流感疫情
五、阳澄湖大闸蟹危机
六、高邮鸭蛋涉“红”事件
七、海南“蕉癌”事件
八、英国疯牛病

第四讲：社会安全类

一、北京盛福大厦人质劫持事件
二、千岛湖事件和林滴涓事件
三、天津“扎针”事件
四、南京汤山特大投毒案
五、黑龙江宝马车撞人案
六、山西黑砖窑事件
七、嘉禾强制拆迁事件
八、重庆“最牛钉子户”事件
九、“世界第一区政府”
十、贵州瓮安“6·28”事件
十一、贵州德江中学生自缢事件
十二、山西娄烦垮塌事故
十三、重庆出租车停运事件
十四、陕西华南虎事件
十五、山西襄汾溃坝事故
十六、香港假货事件
十七、英国伦敦地铁连环爆炸案
十八、东京地铁沙林毒气事件
十九、韩国在美国弗吉尼亚理工大学枪击案中的危机公关
二十、俄罗斯人质事件
二十一、美国“9·11”事件

第二天：企业声誉管理篇

第一讲、声誉与声誉资本

一、声誉资本的逻辑前提：声誉基本理论
二、作为社会资本的声誉

第二讲、企业声誉资本诠释

一、企业声誉资本的内涵及其特征
二、企业声誉资本及其相邻概念
三、企业声誉资本对企业生存发展的作用

第三讲、企业声誉资本的内在构成

一、企业发展的整体定位：企业声誉资本的基石
二、企业品牌的知名度与美誉度：企业声誉资本的信托
三、企业的社会信用：企业声誉资本的灵魂
四、企业社会责任：企业声誉资本的展现
五、企业的公共关系：企业声誉资本的人脉资源

第四讲、企业声誉资本的投入与收益

一、资本投入
二、企业声誉资本的投入
三、企业声誉资本的收益
四、影响企业声誉资本收益的社会因素

第五讲、企业声誉资本管理

一、企业声誉资本管理内涵及其识别维度
二、企业声誉资本管理的特征
三、企业声誉资本管理的基本原则

第六讲、企业声誉资本的评价

一、企业声誉资本评价的内涵、特征、作用
二、企业声誉资本的评价体系
三、企业声誉资本的社会评价
四、企业声誉资本的自我评价

第七讲、我国企业声誉资本的不足及其管理对策

一、我国企业声誉资本不足的表现
二、导致我国企业声誉资本缺失的社会根源
三、加强我国企业声誉资本管理的主要对策

第八讲、企业声誉资本管理在贵州茅台酒公司的实践及启示

一、企业声誉资本管理在贵州茅台酒公司的实践
二、贵州茅台酒公司的企业声誉资本管理经验

第九讲、企业家社会责任培训

1、权力之路的危险
2、领导者收入的合理性
3、国家经济政策的责任
4、经济界必须有助于国家
5、企业家在民主中的社会责任
6、保障持续性是一种社会责任
7、任何领导都需要上级主管当局的监督

领导者突发事件舆论引导策略与企业声誉管理培训小结