个人信息

发送短消息 加为好友
姓名： 赵文家
领域： 人力资源  企业战略  运营管理  企业文化 
地点： 山东 枣庄
签名： 赵文家管理培训工作室五项训练大讲堂
小故事见道理
微生活有新意
追求管理与文化和谐美
 
  • 博客等级：
  • 博客积分：2857
  • 博客访问：5523895

最新文章

推荐文章

专家文章

品牌凝结着厚重的服务理念 2009-09-22

能否为顾客提供满意的服务，不仅取决于它是否具有健全的服务网络，先进的服务设施，娴熟的服务技能，更取决于它是否拥有先进有特色的服务理念。先进的服务理念，是优质服务的灵魂。

一个公认的品牌，不仅历经千锤百炼的打磨，而且凝结着厚重的服务理念。

著名的美国商用机器公司的广告词就是一句话：“IBM就是最佳服务的象征。”他们选用表现优异的业务人员担任3年的主管助理，对顾客的任何抱怨或疑难，务必在24小时之内解决。

荷兰飞利浦公司，把服务中心设在各个销售国。他们设在美国的服务中心，把每天的服务时间从12小时延长到24小时，并试图做到“消费者打第一次电话就产品质量提出问题时，服务中心就把它解决”。目前，他们在美国试行一项使顾客绝对相信其产品质量的绝招，声称“只要顾客因质量问题将产品送还修理，不论在保修期内还是在保修期外，都将得到一定的赔偿金”。

所以打造优质的品牌，服务一定要跟上。

 

推荐
赵文家管理培训工作室五项训练大讲堂 小故事见道理 微生活有新意 追求管理与文化和谐美  
类别：品牌战略 |   浏览数(7455) |  评论(0) |  收藏

相关文章

发表评论

最多只能输入150个文字，目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号： 密码： 找回密码 注册
看不清楚，换一张

以上网友发言只代表其个人观点，不代表总裁网的观点或立场。