姓名: | 张一 | |
领域: | 企业战略 市场营销 客户服务 品牌管理 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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商业银行网点管理人员技能提升 【课程大纲】 一:现代商业银行网点主任角色认知与素养 1、现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战 2、作为团队管理者的角色与职责 3、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状 4、网点主任管理与领导间的平衡:管理是科学与艺术的融合 5、团队领导角色的调适:专家Vs管理者 6、管理者常见的思想与管理误区:转型中的四大障碍及其应对方法 二:银行网点主任卓越团队领导技能 1、优秀领导干部Vs不合格的领导干部 2、优秀领导干部的特质 3、管理者出局的12个原因 4、案例:揽天功于一身的黄领导 5、案例:网点主任是营业厅的灵魂――某地四家银行网点走访记 6、如何脱颖而出,成为更出众杰出的管理干部 三:银行团队管理者如何建设高绩效的团队 1、什么是团队,鉴别群体、伪团队和出色团队 2、团队各阶段的特点与风格 3、高绩效团队的9点要素 4、如何组建一个高绩效的团队的六步地图与技巧 5、案例:某商业银行团队建设纲领 6、案例:某卓越团队经验分享,研讨激荡新方法 四:银行网点主任的团队管理激励---调动下属积极性 1、活动:君子和而不同 2、经济激励、社会激励、发展激励方法典范 3、日常激励:以下属的利益为中心的表达 4、案例:激励无处不在 5、案例:一个失败的激励案例 五:银行新员工辅导与老员工管理技能 1、新员工管理注意事项 2、如何面对80后员工的管理 3、责无旁贷培养下属:授人以渔 4、针对员工状态的辅导技巧: 5、不知Vs示范,不能Vs协助,不熟Vs监督,技巧Vs授权 6、老员工的“区别对待”:情景四分图 7、录像分析:一次及时的辅导 六:银行网点主任如何实施管控:成果导向型管理流程图 1、STEP1:精准目标技巧 STEP2:理清现状技巧 2、案例分析:“韦尔奇在通用电器核能事业部” 3、STEP3:制定计划技巧 4、阶段里程碑工作分解、项目进度表与估算方法 5、STEP4:执行监控与决策技巧 6、风险监控方法与PI矩阵风险量识别 7、风险应对问题解决方法技巧 8、案例:杰弗逊纪念馆的故事 9、STEP5:总结与分享 10、过程资产总结与分享 七:银行网点主任的沟通管理 1、和谐高效沟通的要点 2、低效沟通与和谐高效沟通 3、管理者必备技能:有效发问探寻真相(案例 紧张不安的小张) 4、录像:表扬与批评 5、案例:体会这些话语的言外之意? 6、案例:外企女秘书PK公司总裁 7、启发式教练技术:处理问题案例 八:行动学习、总结、提问与答疑 培训讲师张一(13838256473) 我的辛苦,你的努力,共同成就未来的灿烂。 |
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