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课程收益：

1、通过培训使房地产员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
2、通过培训使得房地产员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。
3、通过培训让房地产员工了解与客户沟通礼仪，掌握沟通的技巧，拉近与客户之间的关系。
4、通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

课程内容：

主讲老师：晏一丹
课程咨询：13253661521
详情登陆：http://www.fangdichanpeixun.org
课程内容：
第一讲：优秀的员工需要具备的综合素质
1、用心服务——假如我是客户
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然

第二讲：服务意识提升——塑造员工良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、让礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
7、我应该怎么做
8、打造阳光心态，树立危机意识

第三讲：房地产员工仪容仪表礼仪——为你的成功设计形象
1、尽显专业的外在形象
发式发型职业要求
面部、手部、皮肤的护理
女士工作妆容与男士修面的具体要领
2、工作服饰的规范及和谐配搭
男士西装及领带礼仪
女士套裙穿着规范
饰物的选择和搭配原则
3、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼

第四讲：房地产员工职业化仪态礼仪——此时无声胜有声
1、优雅的形体礼仪规范
员工的举止要求：轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
2、其他身体语言的训练
递物、接物、服务手势的运用要领与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
3、 行姿礼仪
（1）陪同引导
（2）上下楼梯
（3）进出电梯
（4）进出房门

第五讲：房地产员工真诚微笑服务礼仪——你的微笑价值百万
1、面部表情——眼神的应用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要领
（2）带着微笑出现在客户面前
（3）微笑训练

第六讲：房地产员工服务礼仪——彰显职业魅力
1、房地产客户接待服务礼仪
（1）迎接客人的准备工作
（2）客人到访的迎接工作
（3）来电咨询的服务工作
（4）对同行的接待服务
（5）主动招呼客人
（6）自我介绍
（7）接待行为训练
2、房地产员工服务技巧
（1）认真倾听——让对方说，自己听明白
（2）准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
（3）感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜
（4）灵活应变——服务一一定是个性化的

第七讲：房地产员工沟通礼仪培训——高效能沟通技巧
1、沟通礼仪
（1）礼貌语言的使用
（2）前台接待服务谈话技巧
（3）业务员接待谈话技巧
（4）让客人等候时谈话技巧
2、沟通技巧
（1）明确目的策划开场白
（2）适当赞美与幽默
（3）道歉时谈话技巧
（5）为追访做好准备
（6）交谈禁忌

第八讲：礼仪五步训练法——持续提升追求完美
  1、看——观察顾客的技巧
  2、听——接近和顾客的关系
  3、笑——微笑的魅力
  4、说——顾客更在乎怎样
  5、动——运用身体语言的技巧