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课程收益：

使学员掌握正确的工作态度和职业素养；
提升员工的职业化意识；
掌握如何进行时间管理、压力管理、自我激励等技巧。

课程内容：

培训形式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动
课程大纲：
第一讲：压力与情绪管理的认知
1、提高员工压力与情绪管理的重要性
2、心理、压力与情绪的概念
3、情绪与情感的区别
4、压力的特点
5、由压力引起的生理和心理上的变化
6、日常减压的方法
7、情绪管理的方法

第二讲：银行柜员的自我挑战
1、情绪的类型
2、控制情绪的重要性
3、调整情绪的方法
4、认识压力的来源
5、解除压力的方法

第三讲：银行柜员压力与情绪管理的技巧
1、压力早期的预警信号
2、生理信号
3、情绪信号
4、精神信号
5、行为信号
6、心理上的策略
7、生理上的策略
8、能力上的策略
9、方法上的策略
10、放松训练

第四讲：银行柜员的自我激励和管理
1、做好自我管理
2、永远不要轻视自己的能力
3、管理好自己的情绪和工作态度
4、关怀别人
5、永远心存感激

第五讲：时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的发展历程
4、时间管理的方法
5、时间管理体系
6、日计划五步法