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课程收益：

晏一丹老师销售商务礼仪培训课程收益:
1.通过培训使营销人员明白礼仪规范的重要性，从而能够遵守并善用礼仪。
2.通过培训使员工能够正确塑造与自身风格相符的专业形象，从而树立良好的个人和企业形象。
3.通过培训使员工能够熟练运用现代商务及社交的通用礼仪，从而和客户更好地沟通与交流。

课程内容：

课程背景：
现代社会，人们对礼仪的要求越来越高，特别是在交流日益增多的商务场合，一个具有良好礼仪规范的人总是更容易获得别人的好感，从而赢得更多的机会。因而，作为销售商务礼仪培训越来越受到人们的欢迎，成为职场新人和职场精英们不断提升自己的重要途径。
晏一丹老师销售商务礼仪培训课程大纲：
第一讲：销售商务礼仪的魅力
什么是销售商务礼仪
销售商务礼仪的重要性
销售人员如何树立运用礼仪的意识

第二讲：销售人员如何树立自己的销售形象
形象就是自己的名片
给自己加上气质分
男士仪表形象塑造
1.商务场合男士服饰的选择
2.西装的选择与规范
        规格为先 
        款式为重 
        质量为本
        体型为基
        细节不舍
3.衬衫的选择与色彩质地搭配
  衬衫穿着五原则：
      干净平整
      浅色系
      纯棉加厚
      袖长领高两指
      领宽一指
领带的长短、颜色、图案搭配
领带——西装的灵魂
领带选择三大原则：
    高品质面料原则
    图案含蓄原则
    深蓝酱红保底原则
  领带选择四大禁忌：
      禁黑色 禁图案复杂  禁破损  禁配领带夹
  商务场合领带常见打法及含义：
    平结：平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。
    要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。
    交叉结：这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的 
    男士不妨多加使用“交叉结”。
    双交叉结：这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。
    双结温莎式：最庄重，双结叠加后使领带看上去更笔挺、大气。虽然手法繁复，但领结相当沉稳，适合肩膀宽阔、身材魁梧者，穿着于严肃的场合。
5.男士的鞋袜色彩禁忌
以深色为好，切记，不要穿白色袜子，这是商务礼仪的一大禁忌
配饰选择：皮包、手表等
女士着装搭配
1.女士套装的色彩选择及搭配
2.女士套裙的长短选择及色彩
3.女士鞋袜搭配注意事项
4.女士配饰的选择及佩戴原则
销售人员的仪容修饰原则
    发型：干净整洁、长短适中
      面部：面容洁净、注意保养
      口部：口腔卫生、口气清新
    女士化妆原则：清新淡雅  注意场合
      化妆礼仪：工作妆、休闲妆、晚宴妆、舞会妆
    3..仪容的修饰方面要注意五点事项：
    其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
    其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
    其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
    其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。
    其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
 
第三讲:销售人员的仪态礼仪——彰显自身品质
1.良好的第一印象不会有第二次
5秒钟印象
2.善用肢体语言——无声的语言
3.微笑：自然，真诚
4.目光：温暖，让人宾至如归
5.坐姿：端正——专业
6.站姿：挺拔——积极
7.行姿：稳健——信任
8.手势：恰当——热情

第四讲：与客户初次见面的礼仪 　
守时守信原则 　　
过好秘书小姐这道关 　　
慎重选定访问的时间 　　
学会敲门 　　
给客户留下好印象 　　
得体的介绍礼仪

第五讲：销售人员的言谈礼仪
言谈礼仪的要点：真诚、自然、谦逊
在交谈中对声音的要求
1．说话的音量要适度
（1）音量不宜过高
讲话时声音不宜过高，太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感。音量大到让人听清即可，明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，放低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊听起来让人感到舒适。所以语调偏高、音尖的人应该设法练习变为低调。
（2）音量不宜过低
当然这要把握适度，声音太低太轻也不宜让人听清楚，那也不好，音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。
2．说话的语调要柔和
在社交场合中，一般以柔言谈吐为宜。在讲话时保持抑扬顿挫的音调，要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣。
尽可能避免粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。心平气和更能诚服于人。也不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。
3．说话的速度要适中
讲话时，要依据实际情况的需要调整快慢，讲话速度最好不要过快（特别是有分量的谈话内容），应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。说话也不能过慢，否则和你交谈的人就会失去耐心。
三、在交谈中应把握的细节
在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有以下几个方面：
1．发音要准确
做到吐字清晰、措词准确、发音正确。
在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。
在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。
2．措辞要谦逊
在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，措辞要谦逊。
平等待人，切忌随便教训、指责别人。
对他人大多用敬语、敬辞，对自己则应用谦语谦词即外敬内谦。尤其是用在指令性的句子中会显得分外有礼貌，不生硬，有很好的语气调节作用。
3．态度要诚恳
谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。当别人遇到不幸时你去看望安慰，你的表情一定要同情、专注；别人有了成绩你去祝贺，你的表情就要真诚、热情，愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。
4．语言要礼貌
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。
初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。
等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。
中途先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。
请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。
麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。
四、在交谈中应避免的语言
作为有教养的人，在交谈中，一定要使用文明语言。语言要文明的含义，就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。在交谈中，绝对不能采用以下用语：
1．粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。
2．脏话。讲起话来骂骂咧咧，非但不文明，而且自我贬低，十分无聊。
3．黑话。一说话就显得晦气十足，令人反感、厌恶。
4．荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。
5．怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。
6．气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人。
五、聆听的技巧
1.注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
2单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
3面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
4不要中途打断对方，让他把话说完。
5适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
6不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次

第六讲：销售人员的社交礼仪
一、握手礼仪
与客户见面，要主动热情地先与对方握手，但是如果对方是女士，则应该让对方先伸出手来，而且握手时业务人员不能用左手，除非是有右手禁忌国家的客户；
在握手时不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套，不能用双手同异性握手，对方伸出手来，我们应该迅速的迎上去，还要回避很多人互相交叉握手和上下过分摇动，如果因故来不及脱掉手套或者是摘掉帽子和眼镜，须向对方说明原因并表示歉意；
握手的时间以一秒钟左右为原则，不能一直握着客户的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则略显应付。
二、介绍礼仪
精彩的自我介绍：大方爽朗、彰显魅力
得体的为他人作介绍：介绍顺序
三、名片礼仪
名片放在什么地方
如何递交名片
如何接拿名片
不当举止
要领: 双手正向递给客人,  读出姓名,  妥善放置
四、餐饮礼仪
1、奉茶和咖啡
2.座次安排
3、中餐礼仪
4、怎样吃西式自助餐？
4、知道西餐的基本礼仪
（1）餐具的使用
（2）进食的方法
（3）座姿与话语