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为《职场》杂志12月刊撰文内容，人际沟通中的感官偏爱！


蝙蝠、老鹰、章鱼，三者如何共舞？


蝙蝠，老鹰，章鱼，一个住洞里，一个天上飞，一个在海上，看起来八辈子都不会碰到一起的三种动物，实际上他们每天都在打交道，生活、职场无处不在。视觉、听觉、感觉，沟通中容易忽略的三角链，往往是我们交流顺畅或痛苦的关键！


为什么受伤的总是我？


Tom太太做了新发型，意气风发回到家，满以为Tom看见就会大加赞扬，谁料Tom硬是不识相，一回家就打开电脑做自己的事情，对太太的新发型视若无睹。太太甚是扫兴，开始生闷气、找茬：“老公，帮我拿个水果”“老公，看看厨房汤好了没有”……


直到快睡觉时，Tom太太终于忍无可忍：“今天刚做的新发型，好看吗？”Tom看了一眼：“嗯，还行。”然后又埋头做他的事。Tom太太顿感委屈，甩门独自进屋去了。躺在床上，想起这些年来她为Tom做牛做马、无微不至，可是难得讨来Tom一声谢谢，Tom太太“呜呜”流起了泪。第二天，Tom上班时，发现太太还没有起床，接着又发现每天的“爱心早餐”也没有了。


Tom在一家大企业做事业部执行总监，为人宽厚，智商高，极有逻辑分析能力，公司很多策略全靠他强大的执行力贯彻，是公司重要的核心人物之一。


他纳闷地到了公司，一进办公室就生气。“这个Lisa，做事真是差劲，连办公桌也收拾不好。”Lisa是Tom的新秘书,每天都负责为Tom收拾办公室。过了一会儿，Tom又嘀咕：“这个Lisa，真是笨，咖啡还没有倒进来。来了一个星期，她还不知道我这时候要喝咖啡的吗？”Tom对秘书的工作有一定的要求和标准，却从来不跟她直接说明和要求，他认为这些东西属下应该自己都明白和领悟，多讲无益。


“铃……”是Tom的顶头上司Jack来电，让Tom去办公室找他。一进门，Tom就头大，“Tom，你看你的部门，办公室乱七八糟，能做好事情吗？一看就知道你的部门做事什么效率……还有，我进去的时候，竟然都没有一个人跟我打招呼，你是怎么教育的?”每次见Jack，Tom都要先挨一顿跟工作主题无关的批，倍感郁闷：“连这种小事也管，他真是精力充沛！”


“Tom，负责D项目的新员工团队成绩进展如何？”“目前正在加强培训，估计——”“拜托，我要看到效果，我要的是结果！”Tom只好用他强有力的逻辑分析能力详细分析当前的情况，一一列举数据来解释。但最后，Jack只说了句：“说这么多没有用，我要明确地看到结果”。晕！


以上生活和工作中不良的沟通场景，你是否觉得似曾相识？Tom和太太、秘书Lisa以及上司Jack之间，正是因为沟通方式不同，而导致了交流不顺畅，最终制造出很多情绪垃圾来，令各人内心都感觉不痛快。


我们的工作、生活建立在沟通上，有调查显示：一个人的成功，15%源于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质；一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会；60%靠企业内部沟通与对外沟通。


感官偏爱VS沟通冲突


在大多数人的意识里，交流和沟通必须要由话语来达成，这是一个惯性错误。无论是否使用语言，一天24小时里，我们每时每刻都在和外界发生交流；也不管状态、心情好不好，不管愿不愿意，沟通24小时总在进行。


每一天，我们通过眼（视觉Visual）、耳(听觉Auditory)和双手(触觉Kinesthetic)去接触世界，又在大脑中把得到的信息形成“地图”。在这个过程中，由于每个人所处的角度不同、呈现方式不同，我们的大脑会做三种动作——扭曲、归纳和删除，选择性地接纳和思考周遭的环境。也就是说，每一个人都会同时使用这三种渠道，但是，每个人也都有占主导地位的感官偏好，于是根据不同的感官偏好，我们可以分为视觉型、听觉型或感觉型（包括触、味、嗅觉）。


数据表明：有60％的人喜欢用视觉的方式来接收和处理信息，有20％~30％的人通过听觉，还有10％的人通过感觉。每一种类型的人会对某种符合自己习惯的信息很敏感，并能感觉良好，轻松地接受，而对另一种非自己主导感官类型的信息反应迟钝，容易忽略甚至反抗、拒绝接受。


然而，人们常常理所当然地认为自己和他人所看到的、所想到的世界是一样的，这就是冲突的根源。在复杂的人际交往和职场经验中，人们应该常常询问自己是否在运用自己的地图来思考他人。而了解自己和他人偏好什么类型的沟通方式，将使沟痛变得轻松愉快。


在文章开头的案例中，Tom属于典型的感觉型的人，他热衷于活在自己理解的幸福世界里，他注重感觉，也注重精神的相互理解和享受。感觉型的人往往能通过事情的表面，洞察很多别人看不到背后的真理，却也往往容易忽略正在听到的话语和看到的景象。你也许会经常听到他说“这些我都明白”，但却不见他有什么改变。他遵从的是：我用我的方式来对你（爱你、关心你、与你合作等）。


Tom太太则是听觉型的女人，在生活中，她遵从的是：爱我就要告诉我。听觉型的人在乎语言的表达和交流，往往会忽略对方内心的真正感受和事情背后的真理。如果听觉指数比较高，感觉和视觉指数又偏低的话，就往往容易把听到的话当圣旨，忽略那些没有用语言表达的东西，因为他会认为没有听到就代表事情没有发生或不存在。Tom的秘书Lisa也是听觉型的人，所以，Tom如果不提出具体的工作要求，她就会继续遵从“你不说我怎么知道”的做事方式。


Jack则是视觉型的人，观察细致，一切以看到的事实为中心，用“证据”作为判断是非的标准，他遵从的是“我看到的结果是这样的！”但有时容易只看表象，忽略了事情背后各个环节的链接，忽略了因果关系，让人觉得他比较理性冷血，他们经常说的是“你看到了吗？”

别去触碰那个按钮，打一场漂亮的“遭遇”战！


前几天，一位开传媒公司的朋友跟我抱怨：“现在职场上的人很浮躁，情商偏低。”原来他公司里的副总裁当着他的面指责人力资源总监“印个名片都印不好，竟然把‘总裁’印成了‘总栽’。”结果，这位总监当场要求辞职，经过多方劝阻无效，“本来能力不错的职员怎么就一句话就‘挂’了！”



到底那个副总裁按错了哪个按钮？其他的暂且不谈，就沟通方式而言，如果我们无法超越视觉型、听觉型和感觉型之间的差异，很容易就进入了对方的雷区。在职场中，该如何辨识并与三种不同类型的人相处呢？