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The One Question That Instantly Improves Accountability

给经理人的实用小贴士：

一个能立刻提升处理权责问题的问题

Mark Murphy著

 Leadership IQ首席执行官

c.j.、徐晓军 译

如果说有一个情况下我们都需要参与到责任问责时，那就应该是（举行）会议（的时候了）。 

通常在一个典型的会议中，大家都各抒己见，发表自己的目标以及计划，但是我们也都非常熟悉通常接下去发生的事情：最后什么都没有实现。

一天天，甚至是一周周过去了，但是其实没有一个人会将他的想法付诸于行动使之变成现实。基本上没有推动会议上提出的目标实现方面的任何进步 。每个人都觉得很困惑 – 而你，作为大家的项目领导人 – 大家都开始互相推卸责任（指责）。当你继续跟进询问每个人的更新状态时，你开始听到一连串的回答，并且这些回答无非是权责问题发生时5个阶段反应：否认，指责，借口，困惑，责任。你会听到像这样的否认的说法：“噢，我不知道这个事情这么重要（紧急）。”你会听到的指责会是：“在会计部门给到我一些数据之前，我没有办法完成分析部分的工作。”借口则会是：“我没有能够完成是因为上周信息部门帮我维修我的电脑。”困惑则如：“我以为很容易就能完成，但是结果发现要比我想象的困难许多。如果你仍然需要完成这件事情的话，我将还需要几天的时间来想出解决方案。”

如果上述其中有些内容让你听起来很熟悉，那么你的团队可能在权责处理上也存在着问题。

提升企业中责任意识的方法有很多种，其中一个最快速以及最简单的方法就是你在每次会议尾声的时候简单的提出两部分的问题：

“你个人将要实现的是什么，以及什么时候完成？”

这两种考虑（利益的所在）其实没有哪一个比较合理的说法。

这个问题似乎很简单，而且你可能已经对这个问题在工作场所的运用感到非常的熟悉。但是这个问题的关键不仅是如何阐述表达这个问题，而且是什么时候以及什么地点你问了这个问题。（每个人认为他们已经问过这个问题，但是只有当正确的提出这个问题的时候，才会奏效。） 

想要较大的发挥这个问题的效用，可以采纳以下这些建议：

· 在每次会议结束的时候提出这个问题，用以总结需要采取的行动。

· 确保每一位会议参与者都在大家面前回答了这个问题。如果团队成员没有听到回答，提出这个问题是没有什么效用的。

· 确保对于“什么时候完成”的回答都要具体到某个详细的日期。（“下周”以及“下个月”的回答是不能被接受的。）

· 当每一个人在回答问题的时候，记录下他们的目标以及完成到期日。在会议结束后的一个小时里面，给团队发送一个邮件，总结每一个成员的目标以及目标时间到期日。（要最大发挥效能，你也可以在会议黑板上画出横纵轴，纵轴上写上每个人的姓名，沿着横坐标写上“目标”以及“到期日”。当每个人回答你提出的问题的时候，把他们的回答填入到每个人对应的坐标格中。）

· 最后，在每个人都回答了问题之后，以及你记录下了他们的回答，在会议的最后你说：“好的，各位，我会在之后把一份我们今天达成的看法的总结发送给大家（指一下会议黑板）。如果从现在到你工作完成到期日之间出现任何可能影响任务进度的问题，要确保你一定要让我知道，并且如果有需要，我会与整个团队进行沟通。”

以下十为什么这些建议如此重要的原因：

首先，调研显示：当人在给予承诺的时候，如果他们不仅仅是对一个人（包括这个人是他的老板），而是对整个团队的人包括他的同仁，他们会更加有可能守住他们的承诺使之得以兑现。这个道理在工作中很容易的应用到。换而言之，如果你让你的员工不仅仅是对你许下了承诺（肩负起责任），而是对他们的同事们也做出了责任的承诺，那么他们更加可能会去努力实现他们提出的目标。

其次，如果大家在整个团队面前分享了他们的目标以及实现到期日，这个团队实现了100%的透明度。当每个人都了解到相同的情况/事实下，你就大大减小了他们将来可能提出否认或者指责的几率。

再次，当你在会议黑板上描绘出了权责分配情况，其实你就充分发挥了强大的“图示优势效应”。这是个关于神经系统学方面的发现：一个概念或者说事情如果是被呈现在我们的眼前而不是被我们的耳朵听到的时候，我们更加容易记住。那我们能记住到什么程度呢？当然，当我们仅仅是听到信息的时候，我们的记忆在72个小时之后能回想到的是10%左右。但是如果是当我们在视觉上接收到一个信息，这个记住率达到了65%。这个差异显而易见。

最后，一旦大家知道当他们没有办法在到期日来到时完成任务的时候（比如无法预见的情况发生或者是超出原先设定的范围等），他们是有责任来告知你，这样一来，你就大大减小了出现借口或者困惑所产生影响任务完成的情况发生。即使当由于困惑或者借口提出的时候，你也能够在很快的时间里了解到，这样就能让你更好的进行管理，对个别的任务做出应对措施使得不影响整个大目标的拖延。

如果你能够谨慎的采取这些步骤，很多情况下你就不会经历之前所说的四个责任问题上发生的情况（否认，指责，借口，困惑），而你的员工也只会面对一个选择余地：肩负起他们的责任。

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