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课程收益：

快速提升沟通能力，快速改善人际关系

课程内容：

课程背景：
很多企业存在以下问题：
    企业管理效率低下却找不到原因？
    员工沟通误会经常出现却无法有效解决？
    管理人员不知道如何更好地与下属沟通？
    同事之间经常因为一些小事出现摩擦？
课程目的：
    组织里的问题，人与人之间的问题，70%都是因为沟通不良引起的，只有通过良好的沟通才能解决这些问题。
    良好的沟通可以快速提升企业管理效率和管理绩效。
    良好的沟通可以降低企业沟通成本，减少误会和摩擦。
    良好的沟通可以帮助老板、管理人员、员工三赢，可以帮助大家更快地成功。
学员收获:
    学习为什么要学会沟通
    掌握沟通基础知识及理念
    掌握沟通六大步骤及六大技巧
    掌握与上司、同事、下属的沟通技巧
授课老师：著名精益生产管理专家  坚鹏老师
培训对象：
总经理、副总经理、经理、主管、班长、普通员工等想提升沟通能力或想成功的人。
课程设置时间：1天
课程大纲：
一、为什么要学会沟通 
二、高效沟通基础
1、沟通定义及六大作用 
2、沟通种类、沟通方式   
3、沟通模型及如何发送有效信息
4、沟通的七大困难及七大因素 
三、沟通六大步骤 
1、第一步：事前准备
2、第二步：确认需求
3、第三步：阐述观点
4、第四步：处理异议 
5、第五步：达成协议
6、第六步：共同实施
四、沟通六大技巧
1、第一：拥有同理心 
2、第二：学会倾听
3、第三：有效提问
4、第四：理解身体语言
5、第五：自信
6、第六：赞美他人
五、高效沟通应用
1、小组讨论
2、如何与上司沟通
3、如何与同事沟通
4、如何与下属沟通
５、工作基本沟通流程
六、内容总结与行动计划
1、内容总结
2、心得分享
3、问答与交流
4、行动计划
练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划