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课程收益：

提升形象和服务品质

课程内容：

一、专业前台职业素养必备
1、确定角色：
确定自己的社会角色
“晕轮效应”在商务活动中的作用
企业和来访客户对角色的需求
2、专业前台岗位素养： 
前台必须具备的基本能力
优秀前台的素质品质
工作情绪管理

二、专业前台的职业形象塑造
形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。
1、职场的仪容规范 面部修饰的指导规则是：
2、服饰语的“TPO”原则商务休闲装
男性/女性服装
商务休闲装禁忌：
正式商务服装
套装的选择，色彩，面料
套装内的衬衫款式 
穿套装应选择的鞋袜
衣橱的必备“＋－×÷”
3、仪态语言展示职业化气质
人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语
1）眼神
2）面部表情
3）掌势
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）职场的界域语

三、前台接待技巧
1、工作环境6S管理
2、前台接待礼节
迎接礼仪
待客礼仪
引导礼仪（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）
常用的见面礼节（招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）
座次礼仪
奉茶礼仪
送客礼仪
3、办公室应变挡驾的技巧
4、接打电话的职业形象
接打电话的礼仪规范
电话过滤
电话留言
5、商务交往中的沟通礼仪案例分析
双赢的沟通意识案例分析
应具有的公共关系意识案例分析
6、其他岗位工作
会客室预定
车辆预定
为公出人员订购车票/预定酒店
传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发

四、职业展望
发展自己
认识应该认识的人
展示自己的才能