课程分类：运营管理
授课老师：罗建华
适用对象：企业各级管理者
课程报价：12000元
会员价格：9.5折
授课时长：1天
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课程收益：
掌握高效沟通的基本结构；
精通高效沟通的各种形式；
掌握高效沟通的步骤和技巧；
透过赞美提升沟通的效益；
改善与部属的沟通方法。
课程内容：
【课程大纲】
第一篇 开始篇
<0.5学时>
一、开班、破冰
ü 班主任/助教开班
ü 培训组织者/公司高层宣导
ü 讲师介绍
ü 破冰活动
二、团队组建
ü 分组活动
ü 奖惩措施
ü 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理
第二篇 高效沟通概述
<1学时>
本篇重点:
u 高效沟通重要性
u 高效沟通概述
大纲简介：
一、 高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通
ü 沟通的定义
ü 沟通的三大要素
ü 沟通的两种方式
ü 沟通的双向性
ü 沟通的三个行为：说、听、问
案例分析
ü 沟通失败的原因
ü 高效沟通的三原则
² 谈论行为不谈论个性
² 要明确沟通
² 积极聆听
Have a Rest 休息6分钟
第三篇 高效沟通技巧
<1.5学时>
本篇重点:
u 有效沟通过程；
u 有效发送信息的技巧；
u 关键沟通技巧——积极聆听；
u 有效反馈技巧。
大纲简介：
一、有效发送信息的技巧
ü 选择有效的信息发送方式（How）
ü 何时发送信息（When）
ü 确定信息内容（What）
ü 谁该接受信息（Who）
ü 何处发送信息（Where）
二、关键的沟通技巧——积极聆听
ü 聆听的定义
ü 聆听的原则
ü 有效聆听四步骤
ü 聆听的五个层次
ü 有效反馈技巧
三、有效的肢体语言
ü 信任是沟通的基础
ü 沟通的态度
ü 沟通的五种态度
² 强迫性
² 回避
² 迁就
² 折中
² 合作
第四篇 高效沟通步骤
<1.5学时>
本篇重点:
有效沟通的基本步骤
u 步骤一：事先准备
u 步骤二：确认需求
u 步骤三：阐述观点
u 步骤四：处理异议
u 步骤五：达成协议
u 步骤六：共同实现
大纲简介：
步骤一：事先准备
ü 设立沟通的目标
ü 制订计划
ü 预测可能遇到的争端和异议
ü 对情况进行SWOT分析
步骤二：确认需求
ü 第一步：积极聆听。
ü 第二步：有效提问。
ü 第三步：及时确认。
问题的两种类型
两种类型问题的优劣比较
积极聆听技巧
² 倾听回应
² 提示问题
² 重复内容
² 归纳总结
² 表达感受
步骤四：处理异议
ü 案例
步骤五：达成协议
ü 感谢
ü 赞美
ü 庆祝
步骤六：共同实施
【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行
实用工具：沟通计划表
Have a Rest 休息6分钟
第五篇 人际风格沟通技巧
<1.5学时>
本篇重点：
u 选择与沟通对象接近的方式
u 人际风格的分类
u 与不同风格的人沟通的技巧
大纲简介：
人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六篇 怎样与部下进行沟通
<1学时>
本篇重点：
u 下达命令的技巧
u 赞扬部下的技巧
u 下达命令的技巧
大纲简介：
(一) 正确传达命令意图
(二) 如何使部下积极接受命令
1. 态度和善，用词礼貌
2. 让部下明白这件工作的重要性
3. 给部下更大的自主权
4. 共同探讨状况、提出对策
5. 让部下提出疑问
【自检】
(三) 赞扬部下的技巧
ü 赞美的作用
ü 赞美的技巧
1．赞扬的态度要真诚
2．赞扬的内容要具体
3．注意赞美的场合
4．适当运用间接赞美的技巧
【自检】
(四) 批评部下的方法
ü 1．以真诚的赞美做开头
ü 2．要尊重客观事实
ü 3．指责时不要伤害部下的自尊与自信
ü 4．友好的结束批评
ü 5．选择适当的场所
【自检】
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